En bref
- Un cahier des charges de site internet n'a pas besoin de faire 40 pages. Cinq à dix pages claires suffisent pour obtenir des devis comparables.
- Les rubriques indispensables : votre entreprise, vos objectifs, vos cibles, l'arborescence, les fonctionnalités, les contenus, les outils à connecter, la maintenance, le calendrier et le budget envisagé.
- Trois questions font déraper la plupart des projets quand elles arrivent trop tard : qui fournit les contenus, quels logiciels doivent se connecter au site, et qui le mettra à jour.
- Un modèle à copier se trouve en fin d'article.
Vous préparez un nouveau site ou la refonte de l'actuel, et vous voulez consulter plusieurs prestataires. Sans document de cadrage, chacun chiffrera sa propre idée du projet et vous comparerez des devis qui ne parlent pas de la même chose. Le cahier des charges sert d'abord à ça : que tout le monde réponde à la même demande.
Cet article reprend les rubriques classiques, et surtout les questions que nous posons en rendez-vous de cadrage chez H-TIC, parce que ce sont elles qui évitent les mauvaises surprises en cours de route.
Pourquoi faire un cahier des charges pour un site internet ?
- Comparer des devis : avec le même document, les écarts de prix s'expliquent par des choix techniques ou par le périmètre, pas par un malentendu.
- Clarifier vos idées : rédiger oblige à trancher. Vous voulez vendre en ligne, ou présenter vos produits et faire venir les clients au magasin ? Ce n'est pas le même site.
- Servir de référence pendant le projet : quand une demande apparaît en cours de route, le cahier des charges dit si elle était prévue ou non.
- Associer votre équipe : le commercial, la comptable ou le responsable logistique ont souvent des besoins que le dirigeant n'a pas en tête.
On parle aussi de « cahier des charges fonctionnel » : il décrit ce que le site doit permettre de faire, pas la façon technique de le construire. Le choix des outils revient au prestataire, qui doit le justifier dans sa réponse.
Les rubriques d'un cahier des charges de site web
1. Présentation de l'entreprise
Activité, historique en quelques lignes, taille de l'équipe, zone géographique, concurrents principaux. Le prestataire doit comprendre votre métier sans vous avoir rencontré.
2. Objectifs du site
Soyez concret : recevoir des demandes de devis, vendre en ligne, recruter, rassurer des clients qui vous ont trouvé ailleurs, être trouvé sur Google pour tel service. Si possible, classez-les par ordre d'importance. Un site qui veut tout faire à égalité ne fait rien bien.
3. Cibles
Qui doit trouver le site et qu'est-ce qu'il cherche ? Un particulier qui compare trois artisans, un acheteur professionnel qui veut une fiche technique, un candidat. Chaque cible appelle des pages différentes.
4. Arborescence et pages
La liste des pages prévues, même approximative : accueil, une page par service ou par gamme de produits, réalisations, à propos, contact, mentions légales. Pour une refonte, joignez la liste des pages actuelles qui attirent du trafic : elles devront être conservées ou redirigées pour ne pas perdre votre référencement.
5. Fonctionnalités
Formulaire de devis, prise de rendez-vous en ligne, espace client, catalogue, paiement en ligne, blog, version anglaise, carte des points de vente. Distinguez l'indispensable du souhaitable : le prestataire pourra chiffrer les deux séparément.
6. Charte graphique et références
Logo, couleurs, typographies si elles existent. Ajoutez deux ou trois sites que vous aimez, et dites pourquoi : la clarté, les photos, la façon de présenter les tarifs. « J'aime bien » ne suffit pas, « j'aime parce que » aide beaucoup.
7. Contenus
Qui écrit les textes ? Qui fournit les photos ? Existe-t-il des fiches produits, des descriptions de services, des visuels de chantier ? C'est la rubrique la plus souvent sous-estimée, nous y revenons plus bas.
8. Outils à connecter
Logiciel de caisse, ERP, CRM, outil de réservation, logiciel de facturation, plateforme d'e-mailing. Indiquez le nom exact du logiciel et la personne qui le gère chez vous.
9. Référencement et suivi
Les recherches sur lesquelles vous voulez être trouvé, votre zone de chalandise, l'accès à vos outils actuels (Search Console, Google Analytics, fiche Google) s'ils existent.
10. Hébergement, maintenance et formation
Qui héberge le site, qui fait les mises à jour, qui modifie les contenus au quotidien, et avez-vous besoin d'une formation pour le faire vous-même ?
11. Calendrier et budget
Une date de mise en ligne souhaitée, et la raison de cette date (un salon, une ouverture, une saison). Indiquez aussi une enveloppe, même large : elle permet au prestataire de proposer ce qui est réaliste plutôt qu'un projet idéal hors de portée.
Les trois questions qui font déraper un projet
En rendez-vous de cadrage, nous posons systématiquement trois questions. Quand la réponse arrive en cours de projet au lieu d'arriver au début, le planning ou le budget en pâtissent.
Vos contenus sont-ils prêts ?
Un site vitrine se construit vite quand les textes et les photos sont prêts. Il peut attendre des semaines quand ils ne le sont pas. Avant de signer, décidez qui rédige : vous, en interne, ou le prestataire. Si c'est le prestataire, la rédaction doit figurer dans le devis, avec le nombre de pages concernées.
Faut-il connecter le site à un logiciel existant ?
C'est la question qui change le plus le chiffrage d'une boutique en ligne. Un site relié à une caisse ou à un ERP ne se construit pas comme un site autonome. Chez Le Peish 64, magasin de pêche à Lescar, la caisse Lineosoft met à jour les prix et le stock de la boutique PrestaShop en temps réel. Ce type de connexion se prévoit dès le départ : il faut connaître les possibilités du logiciel (une API, un export de fichier) et qui en est l'éditeur. Nous détaillons ces cas sur notre page dédiée à la connexion d'un ERP à un site e-commerce.
Qui mettra le site à jour ?
Un site dont personne ne s'occupe vieillit vite : horaires faux, actualités de 2022, produits épuisés toujours en vente. Désignez la personne qui gérera les contenus et prévoyez sa formation. Précisez aussi qui fera les mises à jour techniques du CMS et des extensions, et à quelle fréquence.
Comment rédiger un cahier des charges de site internet, en pratique
- Partez des objectifs, pas de la liste des pages. Les pages découlent de ce que le site doit produire.
- Réunissez les personnes concernées une heure : commercial, accueil, logistique. Notez leurs demandes, puis triez.
- Écrivez simplement, sans jargon. Un cahier des charges clair vaut mieux qu'un document technique copié d'un modèle.
- Joignez les éléments existants : logo, accès au site actuel, statistiques, exemples de documents commerciaux.
- Laissez de la place aux propositions : le prestataire peut voir une meilleure façon de répondre à votre besoin. Demandez-lui de le dire explicitement.
Cahier des charges d'un site e-commerce : les points en plus
Pour une boutique en ligne, ajoutez :
- le nombre de produits et la façon dont ils seront importés (saisie, fichier, reprise d'un ancien site) ;
- les déclinaisons (tailles, couleurs, gravures) et les produits personnalisables ;
- les modes de livraison et de retrait en magasin, les zones et les transporteurs ;
- les moyens de paiement souhaités ;
- les besoins B2B : tarifs par client, comptes professionnels, devis en ligne.
Ces éléments orientent aussi le choix de la plateforme. Chez H-TIC, un petit catalogue sans connexion part plutôt sur WooCommerce, un gros catalogue relié à une caisse ou à un ERP sur PrestaShop.
Modèle de cahier des charges à copier
1. Entreprise : activité, effectif, zone, principaux concurrents.
2. Objectifs (par ordre d'importance) : 1. … 2. … 3. …
3. Cibles : qui, et que cherchent-elles sur le site ?
4. Pages prévues : liste. Pour une refonte : pages actuelles à conserver ou rediriger.
5. Fonctionnalités : indispensables / souhaitables.
6. Graphisme : logo, couleurs, 2 ou 3 sites de référence et pourquoi.
7. Contenus : qui rédige, qui fournit les photos, ce qui existe déjà.
8. Logiciels à connecter : nom exact, éditeur, interlocuteur interne.
9. Référencement : recherches visées, zone, accès Search Console et Analytics.
10. Après la mise en ligne : hébergement, mises à jour, personne qui gère les contenus, formation.
11. Calendrier : date souhaitée et raison.
12. Budget : enveloppe envisagée.
13. Pour l'e-commerce : nombre de produits, déclinaisons, livraison, paiement, B2B.
Vous pouvez aussi venir avec un document incomplet : le rendez-vous de cadrage sert justement à le compléter. Pour un projet de création de site internet ou de refonte, nous vous recevons à Hélioparc, à Pau, ou en visio. Écrivez-nous avec ce que vous avez déjà.
Questions fréquentes
Pourquoi faire un cahier des charges pour un site internet ?
Pour obtenir des devis comparables, clarifier vos priorités avant de démarrer et disposer d'une référence commune avec le prestataire pendant tout le projet.
Comment faire un brief pour un site internet ?
Un brief est une version courte du cahier des charges : présentation de l'entreprise, objectifs, cibles, pages principales, fonctionnalités indispensables, contenus disponibles, délai et budget envisagés. Une à deux pages suffisent pour un premier échange.
Comment rédiger le cahier des charges d'un site web ?
Partez des objectifs du site, réunissez les personnes concernées dans l'entreprise, listez les pages et les fonctionnalités en séparant l'indispensable du souhaitable, puis précisez les contenus, les logiciels à connecter et la maintenance. Écrivez simplement, sans jargon technique.
Comment préparer un cahier des charges ?
Rassemblez d'abord l'existant : logo, accès au site actuel, statistiques, documents commerciaux, liste des logiciels utilisés. Puis répondez rubrique par rubrique au modèle ci-dessus. Un document incomplet reste utile pour un premier rendez-vous.
Qui doit rédiger le cahier des charges ?
L'entreprise qui commande le site, car c'est elle qui connaît ses objectifs et ses contraintes. Le prestataire peut aider à le compléter lors d'un rendez-vous de cadrage, mais il ne doit pas l'écrire à votre place sans vous.
