Une stratégie omnicanale pour relier votre magasin et votre site
Vos clients regardent le stock en ligne avant de se déplacer, commandent sur le site puis passent au comptoir. Le principe : relier ces étapes autour d’un seul stock, les mêmes prix, une fiche Google à jour. H-TIC branche les outils qui le permettent, pour les commerces de Pau, du Béarn et de la Bigorre.
Stratégie omnicanale : de quoi parle-t-on ?
Une stratégie omnicanale, c’est faire en sorte que votre magasin, votre site, votre fiche Google et vos réseaux sociaux partagent les mêmes informations. Le client passe de l’un à l’autre sans tomber sur un prix différent ou un article affiché en stock qui n’existe plus.
La différence avec le multicanal tient aux données, pas au nombre de canaux. Avoir un site et un magasin, c’est du multicanal. Quand la caisse et la boutique en ligne lisent le même stock, on parle d’omnicanal. Pour un commerce local, tout se joue sur trois choses : le stock, les prix et les horaires.
Multicanal
Plusieurs canaux, chacun dans son coin.
Cross-canal
Un canal renvoie vers l’autre, sans données communes.
Omnicanal
Stock, prix et historique partagés partout.
Les quatre trajets qu'un commerce local doit relier
Un client ne pense pas en canaux. Il cherche « votre métier + votre ville » sur son téléphone, regarde si l’article est en stock, passe le samedi. Chaque rupture dans ce trajet (stock faux, horaires périmés, site lent sur mobile) vous coûte la visite.
Du web au magasin
Le client trouve votre fiche Google, vérifie le stock sur le site, vient acheter. C’est le trajet le plus courant pour un commerce de proximité.
Commande en ligne, retrait en magasin
Le click and collect : paiement sur le site, retrait au comptoir. Dans PrestaShop et WooCommerce, il se règle comme un mode de livraison.
Du magasin au web
L’article manque en rayon ou dans la bonne taille : le vendeur le commande sur le site, livré chez le client.
Après l’achat
Avis Google, publication sur vos réseaux, retour sur le site pour racheter : la fidélité se joue aussi en ligne.
Ce que H-TIC met en place, outil par outil
Relier magasin et site ne s’achète pas en boîte. C’est un assemblage d’outils que vous avez souvent déjà : une caisse, un site, une fiche Google. Notre travail consiste à les faire parler entre eux.
Une boutique en ligne
PrestaShop pour les gros catalogues et les caisses à connecter, WooCommerce pour les petits. Retrait en magasin proposé comme mode de livraison.
Caisse ou ERP reliés au site
Lineosoft, Distrilog et Odoo sont déjà connectés à des sites livrés par H-TIC. Prix et stocks ne se saisissent plus qu’une fois.
SEO local et fiche Google
Fiche Google, pages locales, balisage : pour que « votre métier + votre ville » mène à votre magasin.
Google Ads autour du magasin
Des campagnes limitées à votre zone de chalandise, sur les produits que vous avez en rayon.
Réseaux sociaux
Arrivages, événements en boutique, coulisses : ce qui donne une raison de passer.
Un audit pour commencer
Pré-audit gratuit, puis audit complet de 1 à 2 jours : on mesure où vos clients décrochent avant de toucher à quoi que ce soit.
Un seul stock entre la caisse et le site : le cas Le Peish 64
Le Peish 64 est un magasin de pêche à Lescar. Sa boutique PrestaShop compte plusieurs milliers de références, et c’est la caisse Lineosoft du magasin qui la pilote : un prix modifié ou un article vendu au comptoir se répercute aussitôt en ligne.
Résultat côté client : le stock affiché sur le site est celui du rayon. Plus de commande en ligne d’un moulinet parti le matin en magasin, plus d’appel pour annuler.
- PrestaShop
- Caisse Lineosoft
- Prix et stocks en temps réel
Et si votre caisse n'a pas d'API ?
Le temps réel dépend de votre éditeur. Sans connecteur, on passe par un fichier plat : vous lancez la synchronisation une à deux fois par jour. Ça suffit si votre stock bouge peu dans la journée.
Comment relier votre magasin et votre site
On commence par vos outils existants, pas par un nouveau logiciel.
pour brancher une caisse ou un ERP, connecteur vérifié
de caisse ou de gestion déjà reliés à un site : Lineosoft, Distrilog, Odoo
Repérer où vos clients décrochent
Pré-audit gratuit : site, fiche Google, réseaux. On regarde ce que le client voit entre sa recherche et la porte du magasin.
Vérifier ce que votre caisse sait exporter
API ou fichier plat : la réponse fixe le mode de synchronisation et le devis.
Brancher le site sur le stock
Boutique PrestaShop ou WooCommerce, retrait en magasin, prix et stocks lus depuis la caisse ou l’ERP. Testé avant ouverture.
Rendre le magasin visible en ligne
Fiche Google à jour, pages locales, campagnes Google Ads limitées à votre zone si le budget le permet. Un rapport chaque trimestre pour voir ce qui marche.
Ce qu'on ne fait pas : vous vendre un logiciel de caisse
H-TIC ne vend ni caisse ni ERP. On branche ceux que vous avez déjà, et on vous le dit quand votre logiciel ne permet pas le temps réel. [À VALIDER : un client H-TIC avec retrait en magasin déjà en place, citable ?]
PrestaShop ou WooCommerce
Les deux seules qu’on utilise pour vendre en ligne.
La maintenance de la connexion
C’est H-TIC qui s’en charge.
API ou connecteur qui change
Mise à jour du logiciel de caisse : votre éditeur prend le relais.
Stratégie omnicanale : les questions qu'on nous pose
Les réponses courtes, avant de nous appeler.
Un magasin et un site qui ne se parlent pas ?
Écrivez à contact@h-tic.fr ou appelez le 05 59 71 31 24.
Qu'est-ce qu'une stratégie omnicanale ?
C’est relier tous les points de contact d’un commerce (magasin, site, fiche Google, réseaux sociaux) autour des mêmes données : stock, prix, horaires, historique client. Le client passe de l’un à l’autre sans incohérence.
Quelle est la différence entre multicanal, cross-canal et omnicanal ?
Le multicanal juxtapose les canaux. Le cross-canal fait passer le client de l’un à l’autre, par exemple un bouton « itinéraire » sur le site. L’omnicanal partage les données entre tous : la caisse et la boutique en ligne lisent le même stock.
Comment mettre en place une stratégie omnicanale ?
En partant de l’existant : repérer où les clients décrochent, vérifier ce que la caisse ou l’ERP sait exporter, relier le site au stock, puis soigner la visibilité locale (fiche Google, pages locales). Chez H-TIC, ça commence par un pré-audit gratuit, à demander depuis la page contact.
Qu'est-ce qu'un parcours omnicanal ?
Le trajet d’un client qui mélange les canaux : recherche sur mobile, vérification du stock en ligne, achat en magasin, avis Google ensuite. Il fonctionne quand chaque étape affiche les mêmes informations.
Comment fonctionne le click and collect ?
Le client commande et paie sur le site, choisit le retrait en magasin, puis récupère sa commande au comptoir. Sur PrestaShop et WooCommerce, c’est un mode de livraison à paramétrer. Il ne marche bien que si le stock en ligne est juste.
Une stratégie omnicanale, c'est réservé aux grandes enseignes ?
Non. Le Peish 64, magasin indépendant à Lescar, a sa boutique en ligne pilotée par sa caisse. Pour un commerce local, l’essentiel tient en un stock juste et une fiche Google à jour.
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Parlons de votre magasin et de votre site
Dites-nous quel logiciel de caisse ou quel ERP vous utilisez, si vous avez déjà une boutique en ligne et ce qui coince aujourd’hui : stock faux, double saisie, magasin introuvable sur Google. On revient vers vous avec un premier regard et les branchements possibles. Rendez-vous à Hélioparc ou en visio.
05 59 71 31 24
contact@h-tic.fr
2 av. du Président Pierre Angot, 64000 Pau
Lun-jeu : 9h-12h / 14h-18h
Ven : 9h-12h / 14h-17h
Sur place à Pau ou à distance : vous choisissez le format
Pour certains projets, un rendez-vous à l’agence fait gagner du temps. Pour d’autres, un échange visio suffit. Dans les deux cas, un chef de projet suit votre dossier et centralise les décisions, du cadrage jusqu’au suivi.
